Avis Google et NFC
Comment obtenir plus d'avis Google : la méthode
Par FASTWWWEB IMPRIM · mis à jour le
Pour obtenir plus d'avis Google, sollicitez chaque client au moment précis de sa satisfaction (encaissement, restitution, fin de prestation), avec un geste qui prend moins de dix secondes : une plaque ou carte NFC qui ouvre directement votre page d'avis. La sollicitation est autorisée par Google. La contrepartie (remise, cadeau) et le tri des clients contents (« review gating ») sont interdits.
Pourquoi vos clients satisfaits ne laissent pas d’avis
Ce n'est ni de l'ingratitude ni de la paresse : c'est une question de friction et de moment. Laisser un avis « plus tard » suppose de retrouver votre établissement sur Google, d'ouvrir la fiche, de trouver le bouton : quatre étapes que peu de clients accomplissent une fois rentrés chez eux, leur enthousiasme retombé.
Les clients mécontents, eux, franchissent ces étapes portés par leur frustration. C'est ce déséquilibre, et non la qualité de votre travail, qui explique que tant de bons commerces affichent une note qui ne leur ressemble pas.
La règle des dix secondes
Un avis se gagne quand trois conditions se réunissent : le client est satisfait maintenant, son téléphone est accessible maintenant, et le geste demandé prend moins de dix secondes. C'est la raison pour laquelle l'e-mail « laissez-nous un avis » envoyé le lendemain arrive trop tard : la satisfaction est retombée.
Le NFC répond exactement à cette contrainte : le client approche son téléphone d'une plaque, sa page d'avis s'ouvre, sans application, sans QR code à viser, sans recherche. Le même geste que le paiement sans contact.
Le moment exact, métier par métier
Chaque métier a son « moment de vérité » : l'addition au restaurant, le miroir final chez le coiffeur, la restitution des clés au garage, la remise des clés en immobilier. C'est ce moment qui convertit, parce que la satisfaction y est à son maximum et le téléphone à portée de main.
La phrase d'accompagnement compte autant que l'outil : « Un avis nous aide plus qu'un pourboire » (restaurant), « Si tout est clair, un avis nous aide » (garage). Courte, sans insistance, la même pour tous les clients.
Ce que dit Google : l'exacte frontière
Autorisé : demander un avis, à tous vos clients, par tout moyen (oralement, plaque NFC, QR code, e-mail). Interdit par les règles Google : offrir une contrepartie (remise, cadeau, participation à un tirage), décourager les avis négatifs, et le « review gating », qui consiste à sonder d'abord la satisfaction pour ne solliciter que les clients contents.
La sanction réelle existe : suppression d'avis, voire suspension de la fiche. La méthode durable est simple : le même geste proposé à tout le monde, au même moment du parcours.
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Questions fréquentes
Les avis achetés, c'est risqué à quel point ?
Suppression des avis, filtrage de la fiche, et jusqu'à la suspension de la fiche entière. C'est-à-dire disparition de la carte. En France, publier de faux avis est en plus une pratique commerciale trompeuse. Le risque est total pour un gain temporaire.
Combien d'avis faut-il pour être crédible ?
Il n'y a pas de nombre magique. Ce que regarde un futur client, c'est la date des derniers avis autant que leur total : une fiche dont le dernier avis a deux ans inquiète davantage qu'une fiche plus modeste mais alimentée chaque mois. Visez la régularité.
Répondre aux avis change-t-il quelque chose ?
Oui : les futurs clients lisent vos réponses comme un échantillon de votre relation client, surtout vos réponses aux avis négatifs. Une réponse calme et factuelle rassure plus qu'une note parfaite.